Política de Reembolsos
Comprometidos con la transparencia y satisfacción del cliente
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para servicios no utilizados dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Los servicios de consultoría financiera personalizada pueden ser reembolsados si la cancelación se realiza antes de la primera sesión programada.
Servicios No Reembolsables
Los análisis financieros completados, reportes personalizados entregados, y sesiones de consultoría ya realizadas no son elegibles para reembolso. Los servicios digitales descargados tampoco califican para devolución.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de 30 días para todos nuestros servicios de planificación financiera. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo.
Reembolsos Parciales
En casos donde se hayan utilizado parcialmente nuestros servicios, calculamos reembolsos proporcionales basados en el uso real. Los servicios de suscripción se reembolsan proporcionalmente según el tiempo restante del período de facturación.
Proceso de Reembolso
Solicitud
Contacte nuestro equipo de atención al cliente mediante email o teléfono
Evaluación
Revisamos su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
Aprobación
Le notificamos la decisión y el monto del reembolso
Procesamiento
El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles
Condiciones Generales
- Solicitud dentro del período de elegibilidad
- Comprobante de compra válido requerido
- Servicios en estado no utilizado o parcialmente usado
- Cumplimiento de términos de servicio
- Notificación por escrito de cancelación
Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito original (5-10 días hábiles)
- Transferencia bancaria (3-7 días hábiles)
- PayPal (1-3 días hábiles)
- Crédito en cuenta para futuros servicios
- Cheque bancario (10-15 días hábiles)
Excepciones Especiales
- Servicios personalizados completados
- Consultoría con más de 30 días de antigüedad
- Productos digitales ya descargados
- Servicios de terceros contratados
- Cancelaciones fuera del período de gracia
Documentación Requerida
- Número de factura o recibo de compra
- Fecha de contratación del servicio
- Razón detallada para el reembolso
- Identificación del titular de la cuenta
- Información de método de pago original
Nota Importante
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la compra. En casos excepcionales donde esto no sea posible, coordinaremos un método alternativo de reembolso. Todos los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación según nuestros términos de servicio vigentes en 2025.
¿Necesita Procesar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier solicitud de reembolso. Contacte con nosotros para iniciar el proceso.
+34 961 227 584